Tân An Thảo tiếp nhận phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và giao nhận theo quy trình dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại/Zalo: 0988 202 276
- Biểu mẫu liên hệ trên website
- Địa chỉ: Xóm 1, Xã Quỳnh Tam, Tỉnh Nghệ An
2. Thông tin cần cung cấp
Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có). Không gửi thông tin tài khoản ngân hàng hoặc mã xác thực công khai.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận nội dung phản ánh.
- Đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
- Trao đổi phương án xử lý với khách hàng.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả.
4. Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được xem xét khách quan dựa trên thông tin và chứng từ liên quan. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc; Tân An Thảo sẽ chủ động thông báo nếu cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp với bên vận chuyển.
Nội dung đổi trả, hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách hoàn tiền và trả hàng đang công bố trên website.
