Vì sản phẩm của Tân An Thảo là thực phẩm dưỡng sinh (mè đen, hoài sơn, hoàng tinh, gừng…), chính sách đổi trả được áp dụng như sau để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho tất cả khách hàng:
Được đổi/trả trong các trường hợp
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng bao bì kín, mốc, biến chất bất thường khi chưa mở seal) hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa mở seal, còn hạn sử dụng.
Không áp dụng đổi trả trong trường hợp
- Sản phẩm đã mở bao bì/đã sử dụng một phần (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
- Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa sau khi đã nhận và mở hàng.
- Hết thời hạn thông báo đổi trả.
Thời hạn thông báo: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ hotline 0988.202.276 kèm hình ảnh/video sản phẩm để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Chi phí: Nếu lỗi thuộc về Tân An Thảo hoặc đơn vị vận chuyển, Tân An Thảo chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Nếu do khách hàng đặt nhầm, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
Hình thức xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
